Dina formuleringar avgör om du får något sålt

Ditt företags webbplats måste övertyga läsaren om att ni har ett genuint intresse av henne och att det finns ett ärligt uppsåt. En viktig detalj är tonfallet i era texter och hur ni framställer er själva. Ni ska inte vara det stora, anonyma företaget. Kunden ska vara "du" och inte en av många bland "våra kunder". Det gäller att våga framstå som "vi", som lite mänskligare och mer gripbara än era konkurrenter.

Ditt företag är inte större än att ni kan bjuda på att vara personliga. Se till att undvika en onödig distans mellan er och besökarna på sajten. Håll ett vänligt samtal. Var välkomnande. Ett vanligt misstag företag gör är att försvinna utanför sig själva i sin beskrivning av sin verksamhet. Texten ger då intryck av att handla om någon annan. Exempel på dåliga formuleringar är "Vi har ett brett verksamhetsområde, 120 personer är anställda vid ..." etc. Ett sådant budskap är kallt och stelt. Och ger ingen känsla av att detta företag är intresserat av besökarna.

Kort sagt kan man säga att det handlar om att kommunicera direkta värden och inte publicera information. Och oavsett vad man säger, funderar besökaren hela tiden – medvetet eller omedvetet – på om ni är intresserade av honom. Han funderar på vad ni är för några och hur ni kan hjälpa honom. Men sedan måste ni också fullfölja. Med ett tråkigt, stressat eller opersonligt e-postsvar från någon av era medarbetare har allt arbete varit förgäves.

Tipset: 10 böcker om reklam och försäljning som ger dig och ditt företag en rivstart framåt